Créer, revendiquer et vérifier la fiche Google de son restaurant : le guide pas à pas

Beaucoup de restaurateurs découvrent que leur fiche Google existe déjà : créée par Google à partir d'annuaires, par un ancien exploitant ou par un client. Elle affiche parfois de mauvais horaires, un vieux numéro, et vous n'y avez aucun accès. Avant de parler de photos ou d'avis, il faut régler la base : qui est propriétaire de la fiche, et est-elle valide ?

Première étape : chercher avant de créer

Tapez le nom de votre restaurant et votre adresse dans Google Maps. Trois cas se présentent :

• Aucune fiche : vous pouvez en créer une.
• Une fiche existe, sans propriétaire : vous pouvez la revendiquer.
• Une fiche existe, avec un propriétaire (souvent un ancien gérant) : il faut demander la propriété.

Créer une seconde fiche par-dessus une fiche existante est l'erreur la plus fréquente. Elle produit un doublon, dilue vos avis et peut entraîner la suspension de l'une des deux.

Créer la fiche

Utilisez un compte Google rattaché à l'entreprise (une adresse générique du restaurant), pas l'adresse personnelle d'un salarié : si cette personne part, vous perdez l'accès. Renseignez :

• Le nom exact de l'enseigne, celui de la devanture, sans mots-clés ajoutés.
• L'adresse réelle du restaurant.
• La catégorie principale, aussi précise que possible.
• Le téléphone, le site, les horaires.

Revendiquer une fiche existante

Cherchez le message « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » sur la fiche, puis suivez la demande. Si un ancien propriétaire ou un ancien prestataire en garde le contrôle, vous pouvez demander la propriété : il aura un délai pour répondre. Préparez des justificatifs : extrait Kbis, photo de la devanture, facture à l'adresse.

La vérification

Google doit confirmer que vous exploitez bien l'établissement. Selon les cas, la vérification passe par un code reçu par courrier, un appel, un SMS, un e-mail ou une vidéo. Pour la vidéo, prévoyez de filmer sans coupure la devanture avec l'enseigne, l'intérieur, la cuisine ou le bar, et un élément qui prouve que vous exploitez le lieu (matériel professionnel, carte, équipe). Les délais varient : mieux vaut anticiper avant une ouverture.

Les doublons

Ils apparaissent après un déménagement, un changement de gérant ou une création en double. Signalez la fiche en trop comme fermée ou en doublon depuis Google Maps, sans créer une nouvelle fiche. Pensez à vérifier aussi les fiches « fermées définitivement » sur votre adresse : elles peuvent affaiblir la vôtre.

Les règles qui évitent la suspension

• Le nom doit correspondre à l'enseigne réelle : pas de mots-clés ajoutés (« Restaurant italien Paris pizza »).
• L'adresse doit être celle où l'on vient réellement.
• Évitez de changer le nom et l'adresse à répétition.
• Ne créez pas plusieurs fiches pour un même établissement.
• Respectez les règles sur les avis : pas de contrepartie, pas de faux avis.

Bien configurer la fiche dès le départ

Une fois la fiche validée, renseignez ce qui compte : catégories secondaires, horaires normaux et exceptionnels, attributs (terrasse, accessibilité, groupes), description, photos, lien de réservation, lien vers la carte. Le détail de la routine à tenir est dans notre guide sur la gestion de la fiche Google d'un restaurant.

Qui doit être propriétaire : vous, pas votre prestataire

Votre fiche est un actif de votre restaurant. Vous devez en rester propriétaire, et donner à votre agence un accès de gestionnaire. Si l'agence est propriétaire, vous dépendez d'elle pour récupérer votre fiche le jour où vous arrêtez la collaboration.

Ce que fait Reveal

Nous regardons d'abord l'état réel de votre fiche : existe-t-elle, qui la possède, est-elle en doublon, est-elle vérifiée. Nous nous occupons de la revendication et de la vérification, nous la mettons en conformité, puis nous la gérons dans la durée : informations, photos, publications, avis. Vous restez propriétaire. Le détail de notre approche est sur notre page référencement Google et IA.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la vérification ?

Cela dépend de la méthode proposée par Google : quelques jours pour un code par courrier, souvent plus rapide par vidéo ou appel. Il vaut mieux s'y prendre à l'avance.

Mon ancienne fiche appartient à un ex-gérant, que faire ?

Demandez la propriété depuis la fiche : le propriétaire actuel reçoit une notification et dispose d'un délai pour répondre. Si personne ne répond, la demande peut aboutir.

Puis-je supprimer une fiche en doublon moi-même ?

Vous pouvez la signaler comme doublon ou comme fermée. Ne la modifiez pas pour la faire ressembler à l'autre, cela aggrave le problème.